2021年9月15日中指2021中国房地产品牌价值研究成果发布会中，富力物业凭借品牌价值51亿元荣获“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业TOP10”。
2021是十四五开局之年，“十四五”规划纲要指出，加快转变城市发展方式，统筹城市规划建设管理，实施城市更新行动，推动城市空间结构优化和品质提升，这意味着，物业服务走出社区乃是大势所趋。在此次品牌价值研究成果发布中，富力物业同时获得“2021中国城市更新物业服务优秀品牌企业TOP1”、“2021中国物业服务标准化运营领先品牌企业TOP3”、“2021中国高端物业服务领先品牌TOP3”、“2021值得资本市场关注的物业品牌TOP3”多个奖项。
服务标准化，助力品牌形象深化
富力物业服务集团自1997年起为城市住宅和商业产品提供专业的物业管理服务，服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店服务式公寓、物流园等，历经二十余年的磨砺沉淀，富力物业已发展成为中国知名物业管理品牌企业。资料显示，富力物业业务覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、天津等全国27个省份的超过100个城市，签约总面积超过1亿平方米，管理项目超550个，员工总数超20000人，服务客户逾200万人。
对于物业服务企业，服务力的提升、高服务品质的输出是提升品牌知名度、美誉度、忠诚度的核心要素，也是提升客户满意度的关键。2021年是富力物业的跨越发展年，富力物业在发展中内部关注提质增效、外部关注品质服务。
富力物业在行业内首次发布《物业管理基础标准3.0》，涵盖三大业态、九大业务，建立完整的特色标准化管理体系与三级管控机制。同时，富力物业发布《品质专业标准白皮书》，从工程、安全、环境三大方面，推进品质管理迭代革新。近年来，富力物业陆续开展了“四季行动”、 “富力暖蓝”、“坚盾行动”、“追光&亮眼行动”等全国品质提升专项活动，在物业服务的各个方面持续夯实基础深耕品质，提升各业务线服务质量。
服务幸福化，共建品牌社会价值
富力物业于2020年8月26日正式宣布幸福管家体系升级，致力于打造行业优质的物业服务品牌，更好地满足未来富力物业品牌发展的需要。此次体系升级提出了幸福管家全新形象定位“温暖、热情、专业”及全新服务主张“近在身边、近在手边”。由此可见，富力物业在不断扩大管理规模、丰富管理业态的同时，深度挖掘客户需求，创新服务模式，革新服务品质。
富力物业在行业首创客户服务体验官活动，覆盖环境服务、安全服务、客户诉求与社区文化三大主题板块分类，采用线上、线下体验与评价深度结合的方式，加深业主与物业的联动，促进双方沟通及相互了解。据统计，2018以来活动共开展10期，招募服务体验官7300人次，诉求及建议超3700条，得到表扬1400余条。
服务多元化，构筑品牌多维谱系
2020年8月，围绕多元发展战略需求，富力物业正式发布全新商服子品牌“富物商办”，秉承“构筑资产的价值”理念，打造“基础服务、资产管理、人文关怀、智能生态圈”四轮驱动模式全生命周期商业服务体系，达成人、企业与资源之间的链接与共享，最终实现客户资产保值和增值。富物商办集合富力物业十多年来丰富的CBD商业写字楼管理经验，打造完善的不动产运营管理及高端商业物业服务模式，并在传统物业管理服务基础上，开发以资产服务、企业办公服务、楼宇设施维护及特定的增值服务等商办服务满足客户需求。
增值服务方面，富力物业成立了专业化运营公司“富邻发展”，囊括富邻旅居-文旅休闲空间、富邻汇-写字楼商务空间、富邻生活-住宅生活空间三大业态空间，聚焦于资管、美家、环境、优选、旅游、文娱、传媒、机电八大业务赛道，致力成为中国最大的多业态全生命周期资产服务运营公司，全方位满足用户从居家生活到商务往来的各项需求。
随着市场的日益细分，客户多元化、个性化的服务需求增加，物业企业的服务边界也在不断拓宽。富力物业通过构筑多维度、立体化的品牌谱系，强化了品牌协同作用及良性互动，扩大了其品牌影响力。
服务创新化，扩大品牌传播声量
在新媒体的传播语境下，短视频的传播效果呈指数级增长趋势，不断迭代更新的传播方式也给物业企业带来新的机遇。2020年富力物业前瞻性自建友邻直播间，自2020年开播以来，48场直播累计直播热度超664.4万，其中山西地区“插花课堂”单场直播热度突破107.9万，有效增强其品牌曝光度。
为助力儿童友好型、长者关怀型社区的建设，富力物业于2019年推出了“夏日童乐荟”与“友邻文化节”两大全国社区品牌活动。通过开展有温度、有针对性的社区文化活动，有效提升业主满意度和归属感。据了解，第三届“夏日童乐荟”已于圆满落幕，第三届“友邻文化节”也已盛大开启，为全国的富力业主带来一系列形式丰富的社区活动。
富力物业在追求专业化服务的道路上不懈努力，也在时代高速发展的进程中抓住机遇。聚焦高端物业，开启城市服务新赛道，业务模式多维度发展，都让富力物业的品牌触角走出社区，辐射向城市中更广阔的人群。
本文来源：网易房产哈尔滨
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