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赋能科学化管理 贝壳助力房产经纪行业建立品质正循环

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“当初选择和贝壳找房合作,最看重的就是贝壳的数字化工具,以及工具中包含的科学管理方法。”远投地产创始人陈晓涛说道。2018年贝壳找房创立,并进入了成都市场,陈晓涛通过与贝壳合作,开始推进科学化管理变革。经过3年的磨合和自我进化,远投地产目前的门店规模已经增长至200多家,门店业绩也有了显著提高。而未来3年的目标,是把门店规模扩展到400家。

在房产经纪行业,直营模式是一个属地化的生意,跨城扩张非常困难。而且随着门店数量的增长,企业的管理难度也越来越大。在创立远投后,陈晓涛开启加盟模式。一方面陈晓涛开始思考,如何从曾经的直营模式中提炼可复制的经营管理方法;另一方面陈晓涛着手与贝壳合作,通过借助贝壳的数字化工具与科学管理提升自身的门店运营能力。

通过不断打磨,远投设立了组织发展中心,为加盟门店提供经纪人培训课程与门店运营指导;设立了人事中心,帮助加盟门店开展员工的招育留存工作;设立了业务策略中心,为加盟店东提供经营数据分析等运营支持;设立了品牌宣传中心,通过不断扩大品牌的影响力为加盟门店带去更多的商机。

“我们结合贝壳的培训体系,针对新人成长、经纪人能力进阶、店经理和商圈经理管理能力提升等方面,开发了大量相应的落地课程。”陈晓涛说,远投与贝壳合作,很重要的一个原因就是贝壳利用自身多年来沉淀的产业知识,为经纪人打造了完整的职业培养及成长体系。包括针对新人的师徒制亲身带教项目“薪火计划”;通过以考促学的方式帮助经纪人专业精进的“搏学大考”;另外贝壳还打造了贝壳经纪学堂,致力于为经纪人提供线上基础性培训+线下高阶赋能场景式培训。对于经纪人当中的管理者店东和品牌主,贝壳也相应开发了培养职业化店东的花桥学堂,和赋能居住服务领域企业家的原力场。

另外,远投每周都会固定为两三位店东提供一对一的经营问题诊断服务,为发展出现问题的店东提供有针对性的解决方案。经过两年的加盟赋能,很多店东的门店和经纪人规模实现快速增长。另外,在与贝壳合作后,远投的店东就可以使用贝壳提供的VR带看、数据看板、在线签约、线上贷签等数字化工具。

以数据看板为例,店东可以动态地了解到门店各个维度的经营数据,有的放矢地指导经纪人作业和门店管理。但是远投发现,贝壳提供的经营数据的颗粒度虽然很细,但是维度太多,对于很多店东而言是个负担。为了提升店东使用经营数据的效率,远投开发了远见系统,对贝壳提供的经营数据做二次加工,帮助店东筛选出最重要的数据维度,并制作成更直观的数据报表。

安心服务承诺是贝壳倡导推行的,远投在与贝壳合作之初就积极响应,并逐步把承诺内容提升到了8项。“房产经纪行业过去奉行成交为王,客户对服务满意度一直被经纪品牌排在很靠后的位置。而我们一直想改变这种状况。贝壳提出的客户至上价值观,和我们不谋而合,这也是促成我们双方合作的一大动因。”陈晓涛说道。

在于贝壳合作后,远投也主动选择与一些不以“品质服务,客户至上”为原则的加盟商解除了合作,并全力推动所在区域经纪行业品质正循环的建立。

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