一个灯泡的故事——你知道万科的美丽社区计划吗?

生活有时候很奇妙，一些看似无足轻重的小事，却能轻易影响人一天的心情。一个道路边损坏的排水口，可能是一次孩子危险的源头，由此带来全家人的焦虑;一次糟糕的电梯等候，可能是家庭生活中口角的一个起因，哪怕争执的原因就是针别大小的事儿。但这些点滴的细琐，恰恰又构成了生活的全部。

有人避重就轻，有人迎难而上。在所有开发商中，一个特别乐意去探索这些小问题的企业，叫万科。

鉴于万科在生活细节上的死磕精神，那些容易忽略的小问题得到解决，以至于今天也有很多人们拿来当作活教材。

故事有多特别，我想可以从“灯泡”开始说起。

一、先谈“好”标准，再看“真”功夫

在万科体系内有一个标准化的产品配套，叫“闪亮地库”。

一个小小的灯泡，却是一个严格的标准，对这句话，可能很多人一头雾水，但对于国内第一个提出住宅标准化的万科，似乎一切理所当然。

在生活场景中，居住小区的地下车库往往是回家的第一站，它的品质细节对项目来说其实至关重要。

那么灯光的设计，就要有一套万科标准。

首先冷光源、高亮，是标配，对于万科来说，解决客户回家第一个动线的核心在于疏解一天的工作压力，因此传统的昏黄灯光在地库里被摒弃，原因无他，太过压抑。

几乎见缝插针的布置了大量光源，带来的好处就是，当车辆面对车位，摆正停车不再是一件“糟心”的事情，多光源点的设置，确保了停车倒车的视线高度清晰，又减少了视线盲点。诸如刮蹭、无法摆正导致的邻里纠纷和隐患皆数消除。

区别于大多数开发商在车库成本上的减配，万科在车库地面的做法也让人称道。

环氧地坪造价高?铺上!

面对流量大、磨损大、长期使用蜕皮、起壳、起尘的问题，环氧地坪的防打滑、高度耐磨、平整无缝、不起灰尘、防水防油等优点，成为万科闪亮地库标准的必选项。

可以说，标准这个词在万科的字典里，还被呈现出很多具象的事物：如一个墙面的角度、一块瓷砖的接缝尺度、一个墙面插座的高度……在万科分门别类的诸多体系中，标准被贯穿到产品、服务的每一个细节中。究其根本，还是万科对于生活体系的把握精准，擅长以各种生活的小痛点变为品牌思考的重点。

而这，恰恰是很多开发企业缺失的。

二、让美好不止于家

如果说“闪亮地库”是万科在产品售前的标准化，那么深谙业主需求的万科，在一个社区漫长的生命周期中，也在源源不断的释放品牌关怀。

在哈尔滨，一个已交付多年的万科项目，面向6300余业主，历时数月的调研沟通，近5000余名业主积极回应后。万科的“美丽社区”的计划得以在哈尔滨呈现。

(城市之光项目实拍图)

“美丽社区计划”是万科针对5年以上老社区打造的社区改造焕新行动，在基于客户痛点、顺应客户需求的前提下，解决园区安全，提升产品品质，为万科业主提供更加舒适、温馨、健康的居住环境。

一个品牌的底色不止在城市发展的脚步有多快，也在于高速发展的同时，没有忘记已经交付项目的改造和升级。从这个意义上，城市之光3号地开展的“美丽社区计划”，不是那些修修补补的“缝合工作”，而是真实的社区界面升级。

(左图为改造前 右图为改造后，地面排水盖材质升级，整体加固避免安全隐患)

从投入巨大人力物力用于甬道的升级改造、排水沟修复、增加园林绿化等需要以土木建设为基础的专项施工。到亮化系统、出入口人行闸机通行系统的设备升级改造，按照万科品牌“美丽社区”标准，城市之光的社区环境得以焕发新颜。

(左图为改造前 右图为改造后，环氧地坪重刷、指示系统升级、亮化提升)

然而这还不是全部，你也许想象不到。为了践行美丽社区的价值标准，万科甚至为业主们“再造”了一座公园。

自2020年10月启动，6300余户业主与哈尔滨万科历经3次业主大会，从三套方案中，最终选择光线公园童玩太空主题公园，成为小区集景观、玩乐于一体的亲子主题“光线公园”，相当于把公园和游乐场同时搬到了业主园区。

(万科与业主沟通的三套公园方案)

历时8个月的反复沟通与设计落地，约有小区业主中共计53%的业主充分表达了意愿，随着“光线公园”的落成，业主们孩子的童年在距家100米的半径内得以释放，真正实践了什么才叫“美丽社区”。

(光线公园项目实拍图)

哈尔滨万科对于美丽的解读远不止于此，以鲸鱼悦府公园为例，在万科的景观设计标准下，公园交付时已经具备了极强的建筑美学。而针对老年人通行、青少年活动等很多“小问题”上，也通过缓坡设计、中心广场、篮球场地等设计实现了不同年龄层次人群的休闲与使用。

(鲸鱼悦府公园实拍)

甚至在家庭社交的问题上，万科也突破了一般的开发思路，以街区为设计理念进行了充分的思考。从社区内部景观到街区公园联动，让社区生活真正外延到街区生活，实现了不止于一个业主家庭，而是多个家庭单元的串联。

(鲸鱼悦府公园设计理念)

在哈尔滨，万科的美丽社区被赋予了更多含义。作为一项客户关怀计划，美丽社区计划是对老客户的回馈。旨在增强全体住户维护小区公共设施的集体意识，在增量中解决存量问题，与业主一起探寻更新治理的可持续模式。同时，美丽社区计划也是一项客户忠诚计划，持续为社区营造和谐健康的环境氛围，解决那些生活中的点滴痛点，从而持续实现业主的幸福感。

让“好”走的更长远，需要的正是万科这样的一份思考和担当。

三、群力双盘交付 美丽万户千家

2021年7月，伴随着群力公园大道、大都会项目的交付，哈尔滨万科的“美丽社区”计划再增版图。与社区美好同路，将美好进行到底，正是万科之于美丽社区的独有理解。

对于万科而言，任何产品本质上都是满足需求，一个房子往往回应的是一种基于美好本身的生活方式，而生活本身又恰恰有无数个“小烦恼”构成。在陪伴过程中努力解决那些“小烦恼”，才能最终生长出看得见的美好，以更优质的服务抵达每一个社区和每一位业主。