近年来，随着乡村游、民宿游的火热，一些企业也乘机推出了民宿会员卡：“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”……消费者只用向平台缴纳一定费用，就可以在一定时间内(通常为一年)不限次数地免费入住与平台合作的民宿。
应该说，民宿会员卡，一定程度上解决了消费者和民宿经营者的供需矛盾。一来，消费者能以优惠的价格，入住心仪的民宿。二来，平台下的民宿通过抱团取暖，也会获得一批固定客源，弥补入住率不稳定的困境。
这听上去是一件双赢的好事。然而在现实中，也出现了一些问题。有消费者发现，平台会利用“大数据杀熟”人为制造消费障碍，如显示房间已满(无法预订)，只有地点偏远房源，需要配搭买保险产品等等。想住的民宿大多预订不上，有些网红民宿甚至三四个月都抢不到，许多人为此抱怨不已。此前“免费不限次入住一年”的广告语，明显是夸张的虚假宣传。平台并不能保证消费者成功入住，失去了这一前提条件，无限次、免费等惠利也就失去了意义。民宿会员卡虽然看上去物美价廉，但无法兑现承诺，实际违背了与消费者的约定。
与此同时，高额且退回周期长的押金制度也引起了消费者的警惕，部分消费者的押金甚至会在平台账户中滞留数月。在有关民宿会员卡的投诉中，大多是关于押金难退回的。
民宿会员卡属于预付消费，自2019年起，民宿业已开始尝试。然而，现状显然不足以使消费者满意。民宿会员卡不能只是“一锤子买卖”，夸张的宣传也迟早会被戳穿，要想使会员卡制度具有可持续性，还得去除套路，为消费者提供实实在在的服务。
一方面，平台要利用好大数据等工具，最大化“盘活”民宿资源，让消费者有更多选择，而不是为消费者设置障碍陷阱，令他们无宿可选。同时，也要为交通不便、名气不大的民宿引入流量，做好民宿与消费者之间的桥梁。
另一方面，平台也需要理顺并规范民宿会员卡制度，不能允许各种“私家规定”侵犯消费者权益，切实改进押金退款难问题。对存在“套路”的平台，相关部门必须依法予以严查严惩。游客在消费民宿卡类项目时，也要仔细甄别，谨防上当受骗。
民宿会员卡是一条纽带，目的是刺激民宿消费，均衡客源。各地官方平台，也不妨多为本地民宿“代言”，让更多游客了解民宿、认识民宿，促进民宿业健康诚信发展。
本文来源：人民日报海外版
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李敏_HRB01
